Male Centrica a Londra, British Gas risarcirà i clienti per lo scandalo contatori

(Il Sole 24 Ore Radiocor) - Centrica arretra alla Borsa di Londra, con un calo vicino ai quattro punti, dopo avere annunciato che la sua controllata, British Gas Trading, pagherà 20 milioni di sterline di risarcimento e si farà carico di altre misure compensative a seguito di un'indagine di Ofgem, l’authority del settore, su quello che è stato definito lo 'scandalo dei contatori'.

British Gas è stata oggetto di un'indagine da parte dell'autorità di regolamentazione del mercato elettrico e del gas del Regno Unito per aver installato contatori a prepagamento senza il consenso dei clienti. Al termine dell’indagine, Ofgem ha concluso che British Gas "non ha rispettato gli standard richiesti a un fornitore di energia nell'installazione di contatori a prepagamento e ha violato le condizioni della sua licenza specificamente concepite per proteggere i clienti vulnerabili".

L’autorità di regolamentazione ha “inoltre rilevato che alcune delle carenze alla base di queste violazioni erano state portate all'attenzione del management di British Gas attraverso una revisione esterna nel 2018 e un audit interno nel 2021. Sebbene siano state adottate misure correttive in risposta a tali riscontri, tali azioni erano inadeguate." In seguito alle conclusioni dell'authority, “British Gas ha accettato di versare 20 milioni di sterline al Fondo di risarcimento volontario di Ofgem”.

Oltre a questo, British Gas ha accettato un pacchetto transattivo che include: indennizzi ai clienti interessati nel periodo 2018-2021, oltre ai pagamenti già versati ai clienti interessati nel periodo 2022-2023, la cancellazione di debiti energetici fino a 70 milioni di sterline per i clienti vulnerabili e l'erogazione della parte restante di un pacchetto di sostegno volontario di 22,4 milioni di sterline lanciato da British Gas nel 2023, destinato a supportare i clienti con contratti di fornitura a rate. Prevista anche la creazione di un nuovo Comitato consultivo per i clienti vulnerabili in materia di debiti, con il compito di informare e supportare British Gas nel suo obiettivo di sviluppare pratiche all'avanguardia nel settore per il trattamento dei clienti vulnerabili indebitati.